תקנון שימוש באתר - COMSES קומסס

עדכון אחרון: 11.03.2026

ברוכים הבאים לאתר comes.co.il (להלן: “האתר”). השימוש באתר, כולל רכישת מוצרים, גלישה, יצירת קשר, הרשמה לדיוור ופתיחת חשבון - כפופים לתקנון זה. בגלישה ו/או בשימוש באתר אתם מאשרים שקראתם את התקנון, הבנתם אותו והסכמתם לו.

1) הגדרות

• “החברה” / “COMSES” / “אנחנו” - חברה בע״מ, ח.פ 516046083.
  
• “המשתמש/ים” - כל גולש/ת, לקוח/ה או מי שמשתמש/ת באתר.
• “מוצר/ים” - מוצרים המוצגים באתר ונמכרים באמצעותו.
• “הזמנה” - בקשה לרכישת מוצר/ים שבוצעה באתר.
• “פלטפורמת האתר” - האתר מופעל על גבי פלטפורמת שופיפיי Shopify.

2) כשירות לשימוש ורכישה

השימוש באתר מיועד לבגירים (18+) ובעלי כשרות משפטית. קטינים רשאים לבצע שימוש ורכישה רק באישור והכוונת הורה/אפוטרופוס.

3) חשבון משתמש

בחלק מהשירותים ניתן לפתוח חשבון. בעת פתיחת חשבון אתם מתחייבים למסור פרטים נכונים ומעודכנים. החברה רשאית להגביל או לבטל חשבון במקרה של שימוש לא תקין, חשד להונאה, מסירת פרטים שגויים, הפרת תקנון או לפי דרישת דין.

4) מידע באתר

אנו עושים מאמץ להציג מידע, תמונות, מחירים, מלאי ותיאורי מוצרים בצורה מדויקת. עם זאת, ייתכנו טעויות בתום לב (כגון טעויות סופר, שגיאות הקלדה, אי-דיוק בתמונה). במקרה של סתירה מהותית או טעות ברורה, החברה שומרת לעצמה את הזכות לתקן את המידע, לעדכן מחיר/מלאי, או לבטל הזמנה - כמפורט להלן.

5) ביצוע הזמנה ואישור הזמנה

1. ביצוע הזמנה באתר מהווה בקשה לרכישה.
2. אישור הזמנה ייחשב כתקף רק לאחר אחד או יותר מהבאים (לפי העניין):
   

• אישור תשלום מספק סליקה מורשה;
• קבלת אישור הזמנה במייל/הודעה;
• הוצאת חשבונית/קבלה;
• מסירת המוצר לחברת שילוח/איסוף.
  

החברה רשאית שלא לאשר הזמנה, בין היתר, במקרים של:

• חוסר מלאי
• בעיית תשלום/סליקה
• חשד להונאה/שימוש לרעה
• טעות מחיר/מפרט מהותית
• כתובת/פרטים לא תקינים
• במקרה של ביטול יזום מצד החברה לאחר חיוב - יבוצע החזר בהתאם לדין ולמדיניות הביטולים/החזרות
  

6) מחירים, מבצעים וקופונים

• המחירים באתר כוללים מע״מ כחוק בהתאם לדין ולסיווג העסק.
• מחירים ומבצעים עשויים להשתנות מעת לעת ללא הודעה מוקדמת. המחיר הקובע הוא המחיר במועד השלמת ההזמנה באתר (בכפוף לתיקון טעות מובהקת).
• קופונים/קודי הנחה כפופים לתנאים המפורטים בעמוד המבצע, בתוקף, ובכפוף למגבלות (מינימום הזמנה/כפל הנחות/קטגוריות מוחרגות וכד’).
• תמונות המחשה: ייתכנו הבדלי גוון/פרופורציות בין מסך למוצר בפועל.

7) תשלום וסליקה

תשלום באתר מתבצע באמצעות ספקי סליקה מורשים. פרטי כרטיס אשראי מלאים אינם נשמרים בשרתי החברה (ככלל), אלא מעובדים אצל ספק הסליקה בהתאם לתנאי השירות שלו.

8) אספקה, משלוחים ואיסוף

• זמני אספקה, עלויות שילוח ואזורי חלוקה מוצגים באתר ו/או בעמוד משלוחים.
• זמני אספקה הינם משוערים ועשויים להשתנות עקב עומסים, מזג אוויר, מגבלות ביטחוניות, כוח עליון או מגבלות של חברות שילוח.
• האחריות למסירת כתובת נכונה וזמינות לקבלת משלוח היא על הלקוח/ה.
• במקרה של אי-מסירה עקב פרטים שגויים/אי-זמינות, ייתכנו עלויות שילוח חוזר/ניסיון מסירה נוסף.

9) ביטול עסקה, החזרות והחלפות

ביטול עסקה, החזרת מוצר והחלפה יעשו בהתאם לדין בישראל, לרבות חוק הגנת הצרכן והתקנות הרלוונטיות, ובהתאם למדיניות ההחזרות/ביטולים של האתר כפי שמפורסמת בנפרד ומהווה חלק בלתי נפרד מתקנון זה.

ככלל:

• ניתן לבטל עסקה בתוך המועדים ובתנאים הקבועים בדין, בכפוף לסוג המוצר והחריגים בחוק (למשל מוצרים פסידים/מוצרים שיוצרו בהתאמה אישית/מוצרים שנפתחו והיגיינה וכד’ - לפי העניין).
• החזרת מוצר תתבצע כשהמוצר לא נעשה בו שימוש, באריזתו המקורית ובמצב תקין, אלא אם הדין קובע אחרת.
• החזר כספי/זיכוי יבוצע בהתאם לדין ולאחר בדיקת המוצר והתקיימות התנאים.

10) אחריות, אחריות יצרן ושירות

• האחריות למוצרים היא בהתאם לאחריות יצרן/יבואן/ספק, ככל שקיימת, ובהתאם לדין.
• אם ניתנת אחריות - תנאיה, משכה ומה היא כוללת יפורטו בעמוד המוצר ו/או במסמך אחריות (אם קיים).
• החברה אינה אחראית לנזק שנגרם עקב שימוש לא נכון, התקנה לא תקינה, בלאי טבעי, תחזוקה לא מתאימה או חריגה מהוראות יצרן.

11) שימוש מותר באתר ואיסורים

אסור להשתמש באתר לכל מטרה בלתי חוקית או אסורה, ובכלל זה:

• העתקה/שכפול/הנדסה לאחור של רכיבי האתר
• ניסיון חדירה, שיבוש, עומס מכוון או עקיפת מנגנוני אבטחה
• שימוש בוטים/סקרייפינג ללא הרשאה
• העלאת תוכן פוגעני/משמיץ/מפר זכויות/בלתי חוקי
• התחזות או מסירת מידע כוזב

החברה רשאית לחסום משתמש/ת או לנקוט צעדים לפי שיקול דעתה במקרה של הפרה.

12) תוכן גולשים (ביקורות/תגובות)

במידה והאתר מאפשר העלאת ביקורות/תגובות:

• האחריות לתוכן היא על המפרסם/ת.
• החברה רשאית (אך לא חייבת) להסיר תוכן פוגעני, שקרי, מפר זכויות או שאינו רלוונטי.
• פרסום ביקורת אינו מבטיח שהחברה תיתן מענה פומבי, אך ניתן לפנות לשירות לקוחות.

13) קניין רוחני

כל זכויות הקניין הרוחני באתר (עיצוב, טקסטים, תמונות, סימני מסחר, לוגואים, קוד) הן של החברה ו/או של צדדים שלישיים שהרשו שימוש. אין להעתיק, להפיץ, לפרסם או לעשות שימוש מסחרי בתכני האתר ללא אישור בכתב ומראש.

14) קישורים לאתרים חיצוניים

האתר עשוי לכלול קישורים לאתרים של צדדים שלישיים. השימוש בהם באחריות המשתמש/ת, והחברה אינה אחראית לתוכן, שירותים או מדיניות פרטיות של אותם אתרים.

15) הגבלת אחריות

השימוש באתר ובתכניו הוא “כמות שהם” (AS-IS). בכפוף לדין, החברה לא תישא באחריות לנזקים עקיפים/תוצאתיים (כגון אובדן רווח, אובדן נתונים, עוגמת נפש), שנגרמו עקב שימוש באתר, עיכוב אספקה, תקלה טכנית, או הסתמכות על מידע באתר - למעט במקרים שבהם אחריות כזו אינה ניתנת להגבלה לפי דין.

מבלי לגרוע: ככל שיקבע שהחברה אחראית, אחריותה (אם בכלל) תוגבל, ככל שהדבר מותר בדין, לסכום ששולם בפועל עבור המוצר/ים שבגינם נטענה הטענה.

16) פרטיות ועוגיות

השימוש במידע אישי מוסדר במדיניות הפרטיות של האתר, המהווה חלק בלתי נפרד מתקנון זה. באתר נעשה שימוש בעוגיות וכלים אנליטיים/שיווקיים בהתאם למדיניות הפרטיות ולהעדפות המשתמש/ים.

17) שינויים בתקנון והפסקת פעילות

החברה רשאית לעדכן תקנון זה מעת לעת. הנוסח המחייב הוא זה שמפורסם באתר במועד השימוש.
החברה רשאית להפסיק או לשנות את פעילות האתר/שירותים/מוצרים לפי שיקול דעתה.

18) דין וסמכות שיפוט

על תקנון זה יחולו דיני מדינת ישראל בלבד. סמכות השיפוט הבלעדית תהיה לבתי המשפט המוסמכים במחוז מרכז, אלא אם הדין קובע אחרת.

19) יצירת קשר

לשאלות, בירורים ובקשות ניתן לפנות אלינו: 

• כתובת: אזה"ת כפר ויתקין | ימי א׳-ה׳ - 08:30-17:00 | יום ו׳ - 08:30-14:30
• דוא״ל: office@comses.co.il
• טלפון: 09-7440000