שאלות נפוצות - קומסס | Comses
קומסס - מוצרי ניקיון ללא פערי תיווך
מי אנחנו? קומסס
מי אנחנו? קומסס
קומסס היא יבואנית, יצרנית ומשווקת של מוצרי ניקיון, טואלטיקה ומוצרים חד-פעמיים - שמביאה לצרכן הישראלי מחירים ישירים בלי פערי תיווך. המשמעות בפועל: אותם מוצרים מוכרים ואיכותיים - במחיר שפשוט מרגיש הגיוני יותר. קומסס נבנתה סביב רעיון פשוט: לקנות חכם יותר, בלי לשלם על הדרך. המחירים ברורים, השירות נגיש, והחוויה כולה מרגישה פשוטה - כמו שהיא אמורה להיות.
מה קומסס מייצגת?
מה קומסס מייצגת?
קומסס מייצגת גישה פשוטה: איכות גבוהה לא צריכה לעלות יותר. המותג שם דגש על שילוב בין מותגים בינלאומיים מוכרים לבין מותגי בית בלעדיים, תוך שמירה על סטנדרט גבוה ומחיר נגיש.
מה האמנה של קומסס מול הלקוחות?
מה האמנה של קומסס מול הלקוחות?
הגישה שלנו מבוססת על שלושה עקרונות ברורים:
- שקיפות מלאה - המחיר שאתם רואים הוא המחיר האמיתי
- איכות בלי פשרות - מוצרים שעובדים, לא רק נראים טוב
- שירות בגובה העיניים - בלי אותיות קטנות ובלי הפתעות
למה המחירים אצלכם נמוכים יותר?
למה המחירים אצלכם נמוכים יותר?
כי קומסס פועלת כיבואן ישיר וללא מתווכים. זה אומר פחות ידיים בדרך - ולכן גם פחות עלויות שמתגלגלות אליכם.
אילו מותגים אפשר למצוא אצלכם?
אילו מותגים אפשר למצוא אצלכם?
אצלנו תמצאו שילוב של מותגים בינלאומיים מוכרים לצד מותגים בלעדיים, כולל פתרונות ניקיון לבית ולעסק - הכל במקום אחד. הקו המנחה הוא לא רק שם המותג, אלא האם המוצר באמת נותן תוצאה.
למי המוצרים מתאימים?
למי המוצרים מתאימים?
המוצרים מתאימים גם ללקוחות פרטיים וגם לעסקים - החל מבתים פרטיים ועד משרדים, מוסדות ועסקים שצריכים פתרונות ניקיון בכמויות ובמחירים משתלמים.
למה לקוחות בוחרים דווקא בקומסס?
למה לקוחות בוחרים דווקא בקומסס?
כי מעבר למחיר, יש פה שילוב של:
- זמינות מוצרים רחבה במקום אחד
- חוויית קנייה פשוטה וברורה
- תחושה שלא מנסים “לדחוף” אלא באמת לתת פתרון
וזה משהו שמרגישים מהר מאוד.
אז למה אנשים שעברו לקומסס לא חוזרים לקנות במקום אחר?
אז למה אנשים שעברו לקומסס לא חוזרים לקנות במקום אחר?
כי מהר מאוד מבינים את הפער בין “לקנות” לבין “לקנות חכם”. כשאותם מוצרים מגיעים במחירים ישירים, בלי פערי תיווך, ועם חוויית קנייה פשוטה וברורה - פתאום קשה להצדיק לחזור לשלם יותר במקום אחר.
אבל זה לא רק המחיר. זה השילוב של זמינות, אמינות ושקיפות - הידיעה שאתם יודעים בדיוק מה אתם מקבלים, כמה זה עולה, ומתי זה מגיע. אין משחקים, אין הפתעות, ואין תחושה שמנסים למכור לכם בכוח.
ובסוף, זה הרגל שנבנה לבד. כשקנייה מרגישה נכונה פעם אחת - היא הופכת לברירת מחדל. וכשיש מקום שעובד פשוט, הגיוני ומשתלם - לא באמת מחפשים חלופה.
ביטולים והחזרות
האם ניתן להחזיר או להחליף מוצרים?
האם ניתן להחזיר או להחליף מוצרים?
כן. ברוב המוצרים ניתן לבצע החזרה או החלפה בתוך 30 יום ממועד קבלת ההזמנה, בתנאי שהמוצר חדש, לא נעשה בו שימוש והוא באריזתו המקורית. החלפה כפופה לזמינות המלאי.
האם ניתן לבטל עסקה?
האם ניתן לבטל עסקה?
ניתן לבטל עסקה בתוך 14 ימים בהתאם להוראות החוק. במקרים מסוימים עשויים לחול דמי ביטול בהתאם לתנאים הקבועים בדין.
האם ניתן להחזיר כל מוצר?
האם ניתן להחזיר כל מוצר?
לא כל מוצר ניתן להחזרה. מוצרים מסוימים, כמו מוצרי היגיינה וטואלטיקה שנפתחו, אינם ניתנים להחזרה מטעמי בריאות והיגיינה. בנוסף, ישנם מוצרים נוספים שהחוק מגביל את החזרתם.
מה עושים אם הגיע מוצר פגום או חסר?
מה עושים אם הגיע מוצר פגום או חסר?
במקרה של מוצר פגום, פריט חסר או טעות בהזמנה, יש לפנות לשירות הלקוחות בהקדם עם מספר הזמנה ותיאור הבעיה. מומלץ לצרף תמונות לצורך טיפול מהיר. לאחר מכן יינתן פתרון בהתאם למקרה.
משלוחים ותשלומים
כמה עולה משלוח?
כמה עולה משלוח?
עלות המשלוח 29 ש״ח בהתאם לשיטת המשלוח שנבחרת, והיא מוצגת בצורה מלאה וברורה בעמוד הקופה לפני התשלום. לעיתים קיימות הטבות משלוח או תנאים מיוחדים בהתאם לסכום ההזמנה.
תוך כמה זמן ההזמנה מגיעה?
תוך כמה זמן ההזמנה מגיעה?
ההזמנות מסופקות עד 5 ימי עסקים מרגע אישור ההזמנה והעיבוד. ברוב המקרים ההזמנות מסופקות הרבה לפני 5 ימי עסקים ובמקרים מסוימים אפילו באותו היום! עם זאת, חשוב לדעת כי במקרים של עומסים חריגים, תנאי מזג אוויר, מצב ביטחוני, מלחמה או כוח עליון - ייתכנו עיכובים שאינם בשליטתנו.
איך ניתן לעקוב אחרי ההזמנה?
איך ניתן לעקוב אחרי ההזמנה?
לאחר שההזמנה יוצאת למשלוח, נשלחת הודעה עם מספר מעקב. באמצעותו ניתן לעקוב אחרי המשלוח ולדעת בדיוק מתי הוא צפוי להגיע.
האם ניתן לשנות פרטים לאחר ביצוע ההזמנה?
האם ניתן לשנות פרטים לאחר ביצוע ההזמנה?
במידה ויש צורך לשנות כתובת או פרטים, יש לפנות לשירות הלקוחות מיד לאחר ביצוע ההזמנה. אם ההזמנה עדיין לא יצאה למשלוח, לרוב ניתן לבצע שינוי. לאחר יציאה למשלוח - האפשרות מוגבלת.
מה קורה אם הכתובת שגויה או לא היינו זמינים?
מה קורה אם הכתובת שגויה או לא היינו זמינים?
במקרה של אי מסירה עקב כתובת שגויה או חוסר זמינות, ייתכנו עיכובים ואף חיוב נוסף עבור משלוח חוזר. לכן מומלץ לוודא שכל הפרטים נכונים ומדויקים כבר בשלב ההזמנה.
שירות לקוחות
איך משלמים באתר?
איך משלמים באתר?
התשלום באתר מתבצע באמצעות ספקי סליקה מאובטחים ומורשים. פרטי האשראי אינם נשמרים במערכות האתר אלא מטופלים ישירות על ידי חברות הסליקה. כך ניתן לבצע רכישה בצורה בטוחה, מהירה וללא חשש.
איך יוצרים קשר עם שירות הלקוחות?
איך יוצרים קשר עם שירות הלקוחות?
ניתן ליצור קשר באמצעות טלפון, דוא״ל או דרך עמוד יצירת הקשר באתר. שעות הפעילות הן בימים א׳-ה׳ בין 08:30-17:00 וביום ו׳ עד 14:30.
מה קורה עם המידע האישי שלי?
מה קורה עם המידע האישי שלי?
המידע שנאסף באתר משמש לצורך ביצוע הזמנות, שירות לקוחות ושיפור חוויית המשתמש. המידע נשמר בהתאם לחוקי הגנת הפרטיות ובאמצעות אמצעי אבטחה מתקדמים.
האם האתר נגיש?
האם האתר נגיש?
האתר מותאם ככל האפשר לתקני נגישות מקובלים, כולל התאמה לקוראי מסך, ניווט באמצעות מקלדת ותפריט נגישות לשיפור חוויית השימוש.

