מדיניות החזרות והחלפות - COMSES קומסס
עדכון אחרון: 11.03.2026
1) כללי
אנחנו רוצים שתהיו מרוצים. אם משהו לא מתאים, הגיע תקול, או שפשוט התחרטתם - הנה כל מה שצריך לדעת על החזרות, החלפות וביטול העסקה. במקרה של סתירה בין מדיניות זו לבין הוראות הדין בישראל - הוראות הדין יגברו.
2) למי המדיניות מיועדת
מדיניות זו חלה על רכישות שבוצעו באתר comses.co.il. ללקוחות מוסדיים/עסקיים ייתכן שיחולו תנאים אחרים לפי הצעת מחיר/הסכם ספציפי.
3) החזרה בתוך 30 יום (מדיניות החנות)
ברוב המוצרים אנו מאפשרים החזרה בתוך 30 יום ממועד קבלת ההזמנה, בכפוף לתנאים הבאים:
- המוצר חדש, לא נעשה בו שימוש, ובמצב המקורי
- המוצר מוחזר עם האריזה המקורית וכל האביזרים הנלווים
- יש לצרף הוכחת רכישה (מספר הזמנה/חשבונית)
4) ביטול עסקה לפי החוק (רכישה אונליין/טלפון)
ברכישה מרחוק (כמו רכישה באתר), ניתן לבטל עסקה בתוך 14 ימים ממועד קבלת המוצר או ממועד קבלת מסמך פרטי העסקה בכתב (לפי המאוחר).
- דמי ביטול: במקרה של ביטול עסקה שלא עקב פגם/אי התאמה, ניתן לגבות דמי ביטול בשיעור 5% מסכום העסקה או 100 ₪ (הנמוך מביניהם). אם הביטול נובע מפגם, אי התאמה, אי אספקה במועד או הפרת תנאים מצדנו - לא ייגבו דמי ביטול.
- החזר כספי: החזר יבוצע בהתאם לדין, ובכל מקרה בתוך 14 ימים ממועד קבלת הודעת הביטול (ובכפוף להחזרת המוצר כנדרש).
5) החלפות
ניתן לבצע החלפה בתוך 30 יום ממועד קבלת המוצר, לרוב המוצרים, בכפוף לכך שהמוצר חדש, ללא שימוש ובאריזה המקורית. החלפה כפופה לזמינות במלאי ולתיאום מול שירות הלקוחות.
6) מוצר פגום, אי התאמה, חוסר בפריטים או בעיה בהזמנה
אם קיבלתם מוצר פגום, אם חסר פריט, אם נשלח מוצר שונה ממה שהוזמן או אם יש בעיה אחרת - פנו אלינו בהקדם עם מספר הזמנה ותיאור הבעיה (ואם אפשר גם תמונה). אנחנו נטפל בזה מהר. במקרה של פגם/אי התאמה - הזכויות שלכם לפי דין נשמרות, ובמקרים הרלוונטיים גם לא ייגבו דמי ביטול.
7) זמני טיפול בהחזרה/החלפה
לאחר קבלת המוצר חזרה אצלנו, זמן טיפול טיפוסי הוא 5-7 ימי עסקים. החזר כספי מתבצע לאמצעי התשלום המקורי, או בהתאם לדין ובכפוף לאפשרויות הסליקה.
8) עלויות משלוח והחזרת מוצר
החזרת מוצר עקב שינוי דעת: ככלל, החזרת המוצר היא באחריות הלקוח/ה, לרבות עלות שילוח חזרה, אלא אם סוכם אחרת מולנו בכתב. במקרה של מוצר פגום/אי התאמה/הפרה מצדנו: בהתאם לדין ולהחלטתנו לפי נסיבות המקרה, ננחה אתכם כיצד לפעול, ובמקרים מסוימים גם נדאג לאיסוף/החזרה על חשבוננו.
9) מוצרים שלא ניתן להחזיר או שהחזרה מוגבלת
יש מוצרים שעליהם החוק או נסיבות המוצר מגבילים החזרה, למשל:
- מוצרים פסידים (מתכלים)
- מוצרים שיוצרו במיוחד עבור הלקוח/ה (הזמנה בהתאמה אישית)
- מוצרים הניתנים להעתקה/שכפול שנפתחו מאריזתם המקורית
- מוצרי היגיינה/טואלטיקה/קוסמטיקה שנפתחו או נעשה בהם שימוש (מטעמי בריאות והיגיינה)
במקרה של ספק - מומלץ לפנות אלינו לפני שליחת מוצר חזרה.
10) איך מבקשים החזרה או החלפה (בפועל, בלי כאב ראש)
- פונים לשירות הלקוחות ומוסרים: מספר הזמנה, שם מלא, מה מבקשים (החזר/החלפה) וסיבת הפנייה
- מקבלים מאיתנו הנחיות החזרה מסודרות (לאן לשלוח, איך לארוז, ומה חשוב לצרף)
- אורזים את המוצר היטב ושולחים לפי ההנחיות
-
לאחר שהמוצר נקלט אצלנו - נטפל בהתאם ונעדכן אתכם
פרטי שירות לקוחות:
- דוא״ל: office@comses.co.il
- טלפון: 09-7440000
- עמוד “צרו קשר”
- כתובת: אזה"ת כפר ויתקין - בימים א׳-ה׳ - 08:30-17:00 | יום ו׳ - 08:30-14:30
11) עדכונים למדיניות
אנחנו עשויים לעדכן מדיניות זו מעת לעת. הגרסה המחייבת היא זו שמפורסמת באתר במועד ביצוע הפעולה.