מדיניות משלוחים - COMSES קומסס
עדכון אחרון: 11.03.2026
כדי שתדעו בדיוק למה לצפות, ריכזנו כאן את כל מה שחשוב לדעת על משלוחים: אילו אפשרויות קיימות, כמה זמן זה לוקח בדרך כלל, איך עוקבים, ומה עושים אם צריך שינוי או אם משהו השתבש.
1) ימי עסקים
כשאנחנו כותבים “ימי עסקים” הכוונה לימים א׳-ה׳, לא כולל שישי-שבת, ערבי חג וחגים.
2) מה קורה אחרי שמבצעים הזמנה
אחרי שהזמנה נקלטת ואושרה מבחינת תשלום, היא נכנסת לתהליך טיפול: ליקוט, אריזה והכנה למסירה לחברת השילוח (“עיבוד הזמנה”). ברגע שההזמנה יצאה למשלוח (כלומר נמסרה לחברת השילוח ו/או הופק מספר מעקב) כבר קשה מאוד לבצע שינויים.
3) אפשרויות משלוח
האפשרויות הזמינות מוצגות בקופה, לפי הכתובת שבחרתם והזמינות באותו רגע. בדרך כלל תראו:
- משלוח רגיל
- בנוסף, ייתכן משלוח מוזל בקנייה מעל 300 ₪ לכל חלקי הארץ.
4) עלויות משלוח
עלות המשלוח (אם קיימת) מוצגת בקופה לפני התשלום, בהתאם לכתובת ולשיטת המשלוח שנבחרה. המחיר שמופיע בקופה הוא המחיר הקובע להזמנה.
5) זמני אספקה משוערים
אנחנו עושים מאמץ גדול לעמוד בזמנים, אבל חשוב להגיד ביושר: זמני אספקה הם הערכה, כי חלק מהדרך תלוי גם בחברות השילוח ובתנאים בשטח.
- משלוח רגיל: בדרך כלל 3-5 ימי עסקים לאחר עיבוד ההזמנה. בפועל, הזמן הכולל (כולל טיפול + משלוח)
- עשוי להיות לרוב סביב 7-14 ימי עסקים, תלוי בכתובת ובשיטת המשלוח.
- ייתכנו עיכובים עקב עומסים, מזג אוויר, אזורים מרוחקים, מגבלות ביטחוניות, תקלות אצל חברות השילוח או כוח עליון.
6) איך עוקבים אחרי המשלוח
לאחר שההזמנה יוצאת למשלוח, תקבלו מייל/הודעה עם אישור משלוח ומספר מעקב.
7) שינוי כתובת או פרטי משלוח
צריך לשנות כתובת או טלפון? הכי טוב לפנות אלינו מיד אחרי ההזמנה. אם ההזמנה עדיין לא עובדה, לרוב נוכל לעזור ולעדכן. אם ההזמנה כבר נשלחה, ברוב המקרים לא ניתן לשנות כתובת (ולפעמים אפשר רק מול חברת השילוח, וזה לא תמיד מובטח).
כדי שנוכל לטפל מהר, צרפו: מספר הזמנה, שם מלא, כתובת מעודכנת וטלפון.
8) כתובת לא נכונה / לא הייתם זמינים למסירה
כדי שהמשלוח יגיע חלק, חשוב למלא כתובת מדויקת וטלפון זמין. במקרה של אי-מסירה עקב כתובת שגויה, פרטים חסרים או אי זמינות, ייתכנו עיכובים ו/או עלויות נוספות מצד חברת השילוח (אם נגבו בפועל), וכן צורך בתיאום מסירה מחדש.
9) החבילה הגיעה פגומה / חסר פריט / נזק למוצר
אם משהו לא תקין (נזק, שבר, חסר פריט, אריזה קרועה בצורה חריגה), אנחנו כאן כדי לפתור.
מה יעזור לנו לטפל הכי מהר:
- תמונות של האריזה מבחוץ ומבפנים
- תמונה של המוצר/ים והנזק (אם יש)
- מספר הזמנה ותיאור קצר מה קרה
פנו אלינו בהקדם וננחה אתכם מה הצעד הבא (השלמה/החלפה/החזר - בהתאם למקרה ולמדיניות ההחזרות).
10) פיצול משלוחים (אם קורה)
לפעמים הזמנה אחת יוצאת ביותר מחבילה אחת (למשל זמינות/לוגיסטיקה). במקרה כזה נעדכן ככל האפשר, ולא נחייב דמי משלוח נוספים מעבר למה ששילמתם בקופה (אלא אם צוין אחרת במפורש מראש).- זה כמעט ולא קורה אצלנו אבל במידה וכן כך נפעל
11) שירות לקוחות
לשאלות, שינוי פרטים או בעיה עם משלוח:
- דוא״ל: office@comses.co.il
- טלפון: 09-7440000
- עמוד “צרו קשר”
-
כתובת: אזה"ת כפר ויתקין - בימים א׳-ה׳ - 08:30-17:00 | יום ו׳ - 08:30-14:30
12) עדכונים למדיניות
אנחנו עשויים לעדכן את המדיניות מעת לעת. הגרסה המחייבת היא זו שמפורסמת באתר במועד ביצוע ההזמנה.